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Como creó una agencia de Marketing Digital Ixone Isasi
Jordi Beltrán

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¡Hola! Cuéntanos quien eres y qué estás haciendo en tu vida profesional ahora 

¡Hola, Jordi y lectores! 

Mi nombre es Ixone Isasi, soy de Bilbao y ahora vivo en Tenerife.

Después de residir en Irlanda, Inglaterra, Canarias y Canadá decidí regresar a Tenerife porque aquí disfruto mucho de mi tiempo libre que son la montaña, el mar y disfrutar de un terraceo con amigos y familia. 

En mi experiencia en Canadá adquirí muchos conocimientos de marketing digital, y en mi regreso a España creé PaidStrategy.

PaidStrategy es una agencia remota de publicidad de medios digitales, especializada en performance marketing en el sector de educación, SaaS y turismo.

Nuestro principal objetivo es ayudar a crecer a nuestros clientes, posicionándose en los principales motores de búsqueda y RRSS, destacando por encima de sus competidores y colaborando junto a ellos en una estrategia clara, basada en sus objetivos y usando un lenguaje fácil para que puedan entender cada paso que damos conjuntamente.

Básicamente creemos que en este sector de marketing se puede dar un servicio de calidad y buscamos la excelencia en todo momento con nuestros clientes.

Contamos con un equipo de consultores expertos worldwide, cada uno de ellos entre 5 y 10 años de experiencia.

El poder contar con un equipo remoto nos permite trabajar con los mejores en todo momento sin limitaciones. Actualmente contamos con 12 colaboradores.

PaidStrategy la formamos mi hermana Inge Isasi y yo. Inge es responsable del desarrollo y operativa del negocio, básicamente gestiona la empresa en su totalidad y busca nuevos mercados.

Y yo soy quien lleva a cabo la estrategia de las campañas de nuestros clientes y gestiona el equipo de consultores.

Nuestros clientes mayoritariamente son extranjeros. Desde Italia, Francia, Inglaterra, EEUU y Canadá y ahora estamos empezando a colaborar con clientes en el mercado de Latam.

¿Cuál es tu historia y cómo se te ocurrió la idea?

Salí de Bilbao con 17 años para estudiar en Irlanda y desde entonces vivo fuera de mi ciudad natal.

En Waterford, Irlanda estudié el último año de Bachillerato y de allí me trasladé a Cambridge, Inglaterra donde estudié una licenciatura en administración de empresas. 

Una vez terminado mis estudios, me surgió una oportunidad en Sol Melía Vacation Club en Lanzarote y allí fue donde conocí al que hoy es mi marido. 

Gracias a nuestra experiencia en Lanzarote los dos tuvimos la gran suerte de coincidir en Tenerife y en el 2010, justo un par de meses antes que se declarase la Crisis y que nosotros cumplieramos los 30 años, nos fuimos juntos a Montreal, Canadá, para vivir una última experiencia internacional. 

La experiencia duró siete años. 

En Montreal trabajé en una Agencia de Publicidad donde tuve la suerte de conocer a la persona que me introdujo en el mundo del Performance Marketing y me dio la alas para seguir creciendo.  

De allí, coincidí en el comienzo de la que hoy es Airbnb Lux, antes Luxury Retreats, que me puso a prueba para sacar todas mis armas como persona así como mis conocimientos profesionales. 

Viví el éxito de conseguir satisfactoriamente mes a mes los objetivos marcados gracias a una estrategia clara, una comunicación fluida con los diferentes departamentos que me daban apoyo, y un equipo de analistas que hicieron lo imposible por entenderme.

Cuando se confirmó la adquisición de Luxury Retreat por Airbnb fue un día inolvidable. 

Yo personalmente me sentí orgullosa de haber podido vivir y participar en ese recorrido, esa experiencia.

 El caso fue que una vez empecé a trabajar para Airbnb, mi día a día ya no lo disfrutaba tanto porque todo era más lento. 

Tenía tantas cosas que decir y hacer, y veía que no avanzaba, que fue cuando empecé a hacer consultoría por cuenta propia.

 El objetivo era demostrar que se podían hacer cambios positivos enormes enfocándonos en los básicos, con una buena organización, una buena comunicación con diferentes departamentos evitando términos imposibles de entender, vamos, con sentido común.

Y así tuve la oportunidad de demostrar a varios clientes que con una buena base el impacto era más positivo y el crecimiento exponencial.

A raíz del boca a boca la cartera de clientes iba creciendo y fue cuando decidí comenzar con PaidStrategy y contactar con ex-compañeros del sector.

Esto aseguraba que el servicio desde la agencia a nuestros clientes siguiese siendo de calidad y en la misma línea. Según íbamos creciendo, necesitábamos más consultores pero me di cuenta que era inviable conseguir a los buenos en una misma ciudad.

Como yo trabajaba ya desde casa y daba servicio a clientes en diferentes puntos del mundo en remoto, dije, y porque no, porque no contratar colaboradores que también estén en mi misma situación, que les guste lo que hacen, que tengan pasión, experiencia y que les guste aprovechar al máximo su tiempo libre. Y así empezó la experiencia remota.

Estar en remoto significa tener muy claro los objetivos, saber comunicarse bien y tener conciencia. Y ese es justo el perfil de consultores que buscamos continuamente.

A medida que íbamos creciendo, yo necesitaba más ayuda en la parte administrativa de PaidStrategy, para así seguir enfocándome en los clientes.

En una conversación con mi hermana Inge, se ofreció a ayudarme en la gestión y búsqueda de nuevos clientes y la verdad que me pareció una idea excelente.

Pues nada mejor que una hermana (por lo menos como la mía) para confíar que manejen el día a día de tu empresa.

Y la verdad que a día de hoy puedo decir que juntas hemos creado un buen equipo.

Nosotras ya habíamos coincidido trabajando juntas en el pasado y siempre dijimos que éramos buen equipo, y siempre soñábamos con trabajar juntas porque somos un buen tándem.

Tras un año con Inge, la marca se ha consolidado mucho y hemos aumentado significativamente la facturación con nuevos clientes. 

¿Cómo pasaste de la idea al producto?

En el mercado hay que dar la solución a una necesidad, y me di cuenta que los clientes venían descontentos de las grandes agencias donde sus cuentas no estaban ‘mimadas’ (por así decirlo) y la información se trasladaba con muchos tecnicismos.

Tecnicismos que el cliente no entendía pero yo, que vengo de ese mundo, sí. Y noté varias cosas.

 La primera es que al usar tecnicismos incomprensibles las agencias estaban reportando sobre datos poco relevantes y sin consistencia que pudiesen aportar valor para el crecimiento de la empresa del cliente.

La segunda que los clientes no tenían ni idea como actuar con los informes, datos e información que adquirían de las agencias.

Esto suele ser por un desinterés por parte de la agencia o por desconocimiento por parte del cliente. Sin una comunicación por ambas partes difícilmente se puede lanzar campañas de éxito u optimizar adecuadamente.

Por todo esto, vi la necesidad de ayudar a empresas a entender su estrategia del negocio para poder dar las recomendaciones oportunas y sobre todo alinear en la correcta medición del rendimiento de las campañas según los recursos de la empresa.

Todo esto definiendo unos objetivos claros, utilizando un  lenguaje sencillo y dedicándoles muchísimo tiempo de consultoría previa.

Mientras yo me enfocaba en esto, Inge realizaba una introspección sobre mi, la empresa, y nuestros clientes dando un giro a la marca y trabajando con colaboradores para poder ejecutar su plan. Con todo ello conseguimos trasladar lo que hoy es PaidStrategy y ahora la empresa crece a muy buen ritmo.

El mayor obstáculo que encontramos a la hora de crecer quizás sea encontrar colaboradores cualificados, especialistas PPC senior.

Hay mucha gente que se dedica al Marketing Digital pero pocos especialistas en performance marketing y con buena capacidad de comunicación donde se anteponga el cliente antes que nada. 

¿Qué estrategias utilizaste para empezar a hacer crecer el negocio?

Nuestros clientes vienen sobre todo por referidos o porque nos siguen a través de las redes sociales.

Por lo tanto, intentamos siempre estar activos en LinkedIn y compartir contenido que ofrezca valor.

También hemos realizado varias campañas de inbound marketing con bastante éxito. 

El embudo de ventas de nuestro cliente es bastante largo, por lo que dar visibilidad a la empresa y la marca es un factor clave.  

Todo esto gracias a la labor de Inge ya que tenemos claro a qué perfil de cliente queremos hablar y ofrecer nuestros servicios.

En un momento de crecimiento, teníamos varias reuniones semanales con nuevos clientes interesados en nuestra agencia y uno de los errores que cometimos fue no tener una buena presentación de empresa.

Teníamos tantas ganas…! que cada reunión la personalizamos muchísimos y nos dimos cuenta que el 90% de estas reuniones eran de clientes no cualificados para PaidStrategy y que perdíamos muchísimo tiempo preparando las presentaciones para cada llamada.

Por lo que creamos un folleto en modo presentación explicando quiénes somos, qué hacemos y cómo lo hacemos que nos ayudó a reflejar una mejor imagen en cada reunión sin perder mucho tiempo.

Esta primera reunión además nos ayudaba a cualificar al cliente y seguir avanzando de una forma más adecuada.  

¿Desde qué empezaste tu carrera profesional, cuáles han sido tus principales lecciones?

A mi yo del pasado le diría que confíe en sus feelings.

Si algo te parece que no es correcto porque tu yo te dice que está mal, seguramente esté mal y no tengas miedo en explicar porqué.. Y viceversa.

Hablar claro, sin tapujos y con mucho respeto, con un lenguaje sencillo y enfocándote en los básicos y en el sentido común es lo que hace que crezcas de una forma continua y a largo plazo.

¿Qué herramientas, libros y recursos recomiendas al resto de emprendedores?

Utilizo varias herramientas en mi día a día y cada una es para una cosa en particular, así que puedo mencionar un montón de ellas.

Como ejemplo puedo comentar que Trello es una de mis preferidas porque nos ayuda a que todos tengamos los proyectos definidos sin tener que tener las mil reuniones y Supermetrics me ayuda a automatizar todos los informes para monitorear las métricas más importantes en todo momento. 

Leo y sigo a muchos expertos de Marketing Digital como pueden ser, Neil Patel, Ahmad Kanani, Avinash Kaushik, Juan Merodio o Rand Fishkin y siempre echo un vistazo en Search Engine Land, Blogs de Google, newsletter que recibo de Facebook etc etc.

Además siempre me reúno con los representantes de cada herramienta ( bien de Google, Facebook, Supermetrics, LinkedIn… etc) porque siempre hay algo nuevo que aprender o algo nuevo que llega al mercado.

No leo libros en mi área ya que creo que todo lo que se publica hace tiempo que ya está en la web. Leo muchísimo en mi tiempo libre pero éstos son de historia novelada y policiacas sobre todo. 

Uno de los éxitos de PaidStrategy ha sido asociarnos con otras agencias que dan un servicio que nos complementa y ayuda a nuestros clientes a crecer dentro del performance marketing.

Gracias a los años que llevamos en la industria, nuestros socios son gente muy humana y competente que valoran a los clientes tanto como nosotros.

¡Gracias Jordi por contar conmigo y ha sido un placer responder estas preguntas! 

Espero que hayáis disfrutado de la entrevista con Ixone sobre cómo creo PaidStrategy. Os dejo aquí debajo más entrevistas para que podáis seguir aprendiendo.