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Herramienta para conseguir que tus trabajadores no se vayan de la empresa – Sergio Cancelo
Jordi Beltrán

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¡Hola! Cuéntanos quien eres y qué estás haciendo en tu vida profesional ahora 

Hola Jordi! Mundo!! Un placer poder contar mi historia, mi experiencia y ojalá, alguna cosa, por pequeña que sea, pueda ser de ayuda a otras personas.

Soy Sergio, tengo 47 años y si me hicieran un test de emprendedor creo que sería la antítesis de lo que se busca en una persona emprendedora. Pero, como siempre digo, estuve en el sitio correcto, en el momento exacto con las personas adecuadas para que hoy, 7 años después, pueda estar aquí, emprendiendo en un proyecto apasionante.

A nivel personal, tengo una gran familia, dos hijas maravillosas, en una edad complicada llamada preadolescencia, y un hobbie que llevo desde hace casi 20 años llamado Padel. Me encanta jugar pero sobre todo me apasiona dar clases. Sabes que si le preguntas a un niño o niña, que quieres ser de mayor, estoy convencido que el 80% te dicen que profesor/a, el otro 10% policía o bombero y el otro 10% astronatuas. Yo quise ser la primera, no lo alcancé ni aún habiendo terminado la Licenciatura de Pedagogía, y me busqué una alternativa: Ser profesor de Padel y dar clases en Universidades y Escuelas de Negocios sobre temas relacionados con las Personas y la felicidad.

Y de esta última pasión, la felicidad y las personas surge Happyforce. Una herramienta que te permite tomar el pulso de la organización en el día a día, con una receta mágica que nunca antes se ha conocido: Preguntar y escuchar.

A esta receta hay que añadirle algunos ingredientes secretos:

  • Comunicar
  • Actuar
  • Querer hacer cosas

Dentro de las organizaciones, y en especial en las áreas de Personas, pensamos que falta un punto importante para llegar a ser ese área estratégica que necesitan las organizaciones. Tener datos de las personas. Al igual que el área de ventas, marketing, finanzas… tienen datos ¿Por qué RRHH no lo tiene de las personas? Y ahí es donde Happyforce entra en juego

Equipo Happyforce

¿Cuál es tu historia y cómo se te ocurrió la idea?

Como comenté anteriormente estudié Pedagogía, comencé mi carrera laboral en la Universitat Oberta de Catalunya siendo el Resp. de la sede para Andalucía y Canarias y aproveché para estudiar un Master en Dº de RRHH. Ya empezaba a tener claro que las personas me empezaban a apasionar.

En el 2008, empecé a trabajar en una Start up con un mes de vida: se llamaba Mobivery, era la primera empresa en España para desarrollar Apps para el iPhone (popularmente conocido por aquella época como el “ifón”) y además empezaba a trabajar como Dº de RRHH. En aquél momento éramos 4 personas contratadas y 3 becarios . Así que me tocó, vender, aprender de marketing, de finanzas, pactos de socios y alguna cosilla de RRHH (llamar a la gestoría para tener los contratos las nóminas y poco más).

Pero llegó un momento que empezamos a crecer hasta ser 3 sedes más de 50 personas y en agosto del 2010 ¡Pum! Los inversores nos dicen que tenemos que despedir al 30% de la compañía, ser rentables en 4 meses o ¡CIAO!

Así que dicho y hecho, nos pusimos manos a la obra para ser rentables, despedimos al 33% de la empresa y les contamos un secreto ¡Yo pasaba de ser el Resp. de RRHH a ser el Resp. de la Felicidad!

Resultado de estos cambios: empresa rentable y en el 2011 y 2012 ganamos el Great Place to Work así que el segundo año, nos hicimos algunas preguntas poderosas:

  • Realmente las personas son felices
  • Se nos van personas ¿y no nos enteramos?
  • ¿Tenemos datos de las personas?

A lo que respondimos:

  • Tenemos una cultura de la felicidad
  • Desarrollamos Apps
  • Vamos contando en charla nuestra cultura 

¿por qué no desarrollamos una app que pueda mostrar a las organizaciones cómo de felices están las personas en el día a día y de esta forma tener datos?

Así surgió la idea y nos pusimos manos a la obra

¿Cómo pasaste de la idea al producto?

Para desarrollar la idea estuvimos 2 años para ello. Eran años donde la crisis financiera e inmobiliaria golpeaba aún duro y las empresas no estaban para invertir en Recursos Humanos, personas y mucho menos, para medir felicidad. Así que, aprovechamos para tener una idea de lo que queríamos tener como producto y conseguir un producto mínimo viable.

Para desarrollar la idea nos unimos los 3 socios actuales y que además, trabajábamos en Mobivery:

  • Alex Ríos, CEO de Happyforce (antiguo CEO de Mobivery)
  • Dani Castro, CTO de Happyforce (antiguo CTO de Malcom, una spin off de Mobivery)

Hay que tener presente que los 3 socios teníamos nuestro trabajo, cada uno en una ciudad diferente (Barcelona, Mallorca y Madrid) y con unas necesidades familiares que nos ataban a juntarnos. Por lo que, un día a la semana teníamos una reunión para sincronizar relojes, comentar las ideas que teníamos, centrar el trabajo que teníamos que hacer y ponernos a funcionar.

Así estuvimos dos años, hasta que Dani un día mágico se encontró a su jefe, el CIO de la compañía en el ascensor y le planteó la siguiente cuestión “Dani, se nos está yendo las personas del equipo y no entiendo la razón”. Aquí, es donde surgió la oportunidad de contar nuestra idea y probarla para 4 meses después tener a nuestro primer cliente!

¿Qué estrategias utilizaste para empezar a hacer crecer el negocio?

Cuando obtuvimos a nuestro primer cliente, al ser algo que no esperábamos en ese momento, Alex tomó una decisión valiente: Dejar la empresa en la que se encontraba y buscar otros clientes. “Puedo estar un año trabajando sin cobrar para ver si encontramos otras empresas. Confío que la idea es buena”. A los 6 meses dejé mi trabajo y me uní con Alex en la búsqueda de clientes y Dani se incorporó al año.

Quizás somos una Start up atípica, pero siempre lo hemos tenido muy claro los 3 socios. Queremos vivir de nuestros clientes y no de fondos de inversión. Nos gusta tener el control, desarrollar el producto que queremos pensando en los clientes, en las necesidades que tienen y poder aportar valor, y no estar mirando métricas de crecimiento constante que decidan hacia dónde tenemos que ir. Para nosotros, tener un fondo en los primeros años, es sinónimo de apretar el botón del pánico.

Durante este tiempo, hemos ido sorteando diversos momentos claves:

  • Conocer quién es tu cliente, el mercado al que te diriges,…
  • El abandono de clientes claves que hacen tambalear la idea, la caja y poner en peligro al equipo
  • El momento que tienes que decidir si aceptas una ronda de inversión, y las consecuencias de rechazarla

Para el primer punto, necesitas probar, probar y probar para ver dónde te equivocas, saber dónde funciona, entender las necesidades

En el segundo punto, hay veces que no tienes que ser tan inflexibles con tus ideas y escuchar al mercado. Por mucho que tú consideres que tu pensamiento es el correcto, tienes que entender que el mercado no va por ahí, y si continúas, te quedas sin empresa

Por último, debes tener claro, en este caso, qué quieres que sea Happyforce y qué tipo de empresa quieres para el futuro. Esto es fundamental para tomar el camino correcto.

¿Desde qué empezaste tu carrera profesional, cuáles han sido tus principales lecciones?

No soy persona de hacer recomendaciones, pero la primera lección es que seas COHERENTE con lo que dices y haces. Esto te evita problemas, hace que las personas crean en tu proyecto, los clientes entenderán las situaciones que vives al ser una start up y, en ocasiones, te facilitará determinados momentos que vives.

Si vas a elegir a un socio o socia que te acompañe en este proyecto, piensa que va a ser tu nueva pareja y por tanto, debes conocerlo/a muy bien. Igual de bien que a tu pareja, porque es como casarte con esa persona. Vas a vivir momentos felices, divertidos, extraordinarios… pero también malos, desconocidos hasta el momento, y aquí, es donde te la juegas con esa persona. Una mala asociación, dará la traste la compañía.

La última igual os extraña, pero te diría ¡Descansa!. Hace poco, es una reunión de emprendedores el speaker nos preguntó “¿Queréis un descanso de 10 minutos?” a lo que alguien contestó “No. Los emprendedores no descansamos”. Lo siento, pero si no desconectas, si no descansas, si no te tomas un tiempo para ti, llegará un momento que no pensarás bien, no actuarás y no tendrás energías para cuando realmente lo necesitas. Si descansas, podrás pensar y actuar con claridad.

¿Qué herramientas, libros y recursos recomiendas al resto de emprendedores?

Como herrramienta recomendaré una que descubrimos hace poco y que se llama Notion y Loom.

Notion nos ha permitido tener organizada toda la información de la compañía tanto a nivel empleados y empleadas como para cuando queremos compartirla con clientes, proveedores… Si hubiese existido desde el inicio, nos habría permitido ser más organizados en diversos momentos

Loom nos facilita la comunicación con clientes. Ese momento en el que tienes que explicar alguna cosa algo más compleja de lo normal y por mail se te hace bola. Loom te permite ser más claro, conciso y además, más cercano con el cliente.

Hoshinplan. Herramienta imprescindible para la gestión de los OKR de la organización, compartirlo con el equipo, visualizar tareas… Muy interesante si gestionas tu equipo a través de OKR, ahora tan de moda

Sobre lirbos, por el mundo en el que vivimos de start ups, recomiendo Disrupción. Un imprescindible para tener los pies en el suelo, siempre teniendo en cuenta el contexto desde donde se cuenta la historia

Smart feedback. Un libro de cabecera que tiene que tener todo manager y que una vez al año tiene que darle una lectura aunque sea en diagonal

La felicidad en el trabajo… y en la vida. Mi primer libro que me leí sobre la cultura de la felicidad y recomendado para todas las personas que quieren adentrarse en este mundo

Y algún libro que tengo en la lista de espera:

Por último, contaros un secreto. En Happyforce no tenemos oficinas desde el primer día. Trabajamos deslocalizados y la mejor decisión que tomamos fue la de vernos cada 3 meses, y el dinero que nos ahorramos en alquiler de oficinas gastarlo en pasarlo bien cuando nos vemos, divertirnos, estar juntos, hacer equipo… y pasar un rato trabajando. Ese momento hace que todos estemos muy unidos al ser un momento especial

Espero que os haya gustado la entrevista a Sergio sobre como creó e hizo crecer Happyforce. Os dejo más entrevistas para que podáis seguir aprendiendo de los mejores emprendedores de España.